Spedizione

Questa policy spiega dove consegniamo, i tempi di consegna, i costi e cosa accade in caso di problemi. Costituisce parte dei nostri Termini di servizio.

Dove consegniamo

Consegniamo a indirizzi nel Regno Unito, in tutti gli stati membri dell’Unione europea, negli Stati Uniti e in Canada. Il checkout accetta solo indirizzi di consegna in questi paesi. Non possiamo consegnare a servizi di inoltro pacchi in paesi al di fuori di questo elenco.

Spedizione

Gli ordini vengono imballati e spediti dal nostro indirizzo nelle West Midlands, Regno Unito, entro 1–3 giorni lavorativi dal pagamento (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi del Regno Unito). Gli ordini effettuati dopo le 14:00 ora del Regno Unito di venerdì, o nel fine settimana, vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo. Ti inviamo un’email quando il tuo ordine viene spedito, con il link di tracciamento del corriere.

Tempi e costi di consegna

Ogni ordine viene inviato con consegna standard tracciata. I tempi indicati di seguito sono calcolati dalla spedizione e sono stime fornite dai nostri corrieri; non sono garantiti.

Il costo di consegna viene addebitato una volta per ordine ed è mostrato nella valuta scelta nel carrello e al checkout, prima del pagamento. Attualmente non offriamo consegna gratuita o servizi express.

Dazi doganali e imposte

I nostri prezzi non includono dazi doganali o imposte applicati dal paese di destinazione. Per consegne al di fuori del Regno Unito, il destinatario è l’importatore ed è responsabile di eventuali dazi doganali, IVA all’importazione o imposte sulle vendite e spese di gestione del corriere applicate all’arrivo (Delivered At Place). Gli addebiti dipendono dalle normative del tuo paese e dal valore dell’ordine:

• Unione europea: l’IVA all’importazione si applica a tutti i beni importati dal Regno Unito; possono applicarsi anche dazi doganali. Il corriere di solito li riscuote prima della consegna.
• Stati Uniti: i dazi possono applicarsi ai beni importati indipendentemente dal valore; il corriere può riscuoterli prima della consegna.
• Canada: GST/HST ed eventuali dazi possono essere riscossi dal corriere alla consegna.

Se un pacco viene rifiutato perché gli addebiti non sono stati pagati, rimborsiamo il prezzo dei beni una volta che il pacco ci viene restituito, al netto del costo di consegna originale e di eventuali spese di reso applicate dal corriere.

Tracciamento

Puoi seguire il tuo pacco con il link nell’email di spedizione, oppure sulla nostra pagina Traccia un ordine usando il numero d’ordine e l’indirizzo email.

Ritardi, smarrimento e danni

Se il tuo pacco non è arrivato entro 10 giorni lavorativi dopo l’ultima data stimata, o il tracciamento non si è aggiornato per 7 giorni lavorativi, contattaci a support@rovelyn.shop. Apriremo un’indagine con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, invieremo una sostituzione o ti daremo un rimborso completo, inclusa la consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, inviaci un’email entro 14 giorni dalla consegna con il numero d’ordine e foto del pacco e del capo. Lo sostituiremo o lo rimborseremo per intero, inclusa la consegna.

Indirizzo di consegna

Controlla attentamente il tuo indirizzo al checkout. Se un pacco ci viene restituito perché l’indirizzo era incompleto o errato, ti contatteremo per organizzare una nuova consegna a tue spese, o rimborseremo i beni al netto del costo di consegna originale.

Rischio e proprietà

I beni sono sotto la tua responsabilità dal momento in cui vengono consegnati all’indirizzo da te fornito. La proprietà dei beni passa a te una volta che abbiamo ricevuto il pagamento completo.

Domande

Scrivi a support@rovelyn.shop o chiama +44 7877 740352, da lunedì a venerdì, 9:00–17:00 ora del Regno Unito.