Politique de livraison

Cette politique explique où nous livrons, les délais de livraison, les coûts et ce qui se passe en cas de problème. Elle fait partie de nos Conditions générales de vente.

Où nous livrons

Nous livrons aux adresses au Royaume-Uni, dans tous les États membres de l’Union européenne, aux États-Unis et au Canada. Le paiement n’accepte que les adresses de livraison dans ces pays. Nous ne pouvons pas livrer aux services de réexpédition de colis dans les pays en dehors de cette liste.

Expédition

Les commandes sont emballées et expédiées depuis notre adresse dans les West Midlands, Royaume-Uni, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après le paiement (du lundi au vendredi, hors jours fériés britanniques). Les commandes passées après 14h00 heure britannique le vendredi, ou le week-end, sont traitées à partir du jour ouvrable suivant. Nous vous envoyons un e-mail lorsque votre commande est expédiée, avec le lien de suivi du transporteur.

Délais et coûts de livraison

Chaque commande est envoyée par livraison standard avec suivi. Les délais ci-dessous sont comptés à partir de l’expédition et sont des estimations fournies par nos transporteurs ; ils ne sont pas garantis.

Les frais de livraison sont facturés une fois par commande et sont indiqués dans la devise de votre choix dans votre panier et au moment du paiement, avant de régler. Nous ne proposons pas actuellement de livraison gratuite ni de services express.

Droits de douane et taxes

Nos prix n’incluent pas les droits de douane ni les taxes imposées par le pays de destination. Pour les livraisons en dehors du Royaume-Uni, le destinataire est l’importateur et est responsable de tous droits de douane, TVA à l’importation ou taxes de vente et frais de traitement du transporteur facturés à l’arrivée (Delivered At Place). Les frais dépendent des règles de votre pays et de la valeur de la commande :

• Union européenne : la TVA à l’importation s’applique à toutes les marchandises importées du Royaume-Uni ; des droits de douane peuvent également s’appliquer. Le transporteur perçoit généralement ces frais avant la livraison.
• États-Unis : des droits de douane peuvent s’appliquer aux marchandises importées quelle que soit leur valeur ; le transporteur peut les percevoir avant la livraison.
• Canada : la TPS/TVH et tout droit de douane peuvent être perçus par le transporteur à la livraison.

Si un colis est refusé parce que les frais n’ont pas été payés, nous remboursons le prix des articles une fois le colis retourné, moins les frais de livraison initiaux et tout frais de retour appliqué par le transporteur.

Suivi

Vous pouvez suivre votre colis avec le lien dans votre e-mail d’expédition, ou sur notre page Suivre une commande en utilisant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Retards, perte et dommages

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrables après la dernière date estimée, ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours ouvrables, contactez-nous à support@rovelyn.shop. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est confirmé perdu, nous enverrons un remplacement ou vous accorderons un remboursement complet, livraison incluse.

Si votre commande arrive endommagée, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos du colis et de l’article. Nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement, livraison incluse.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse au moment du paiement. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison à vos frais, ou rembourserons les articles moins les frais de livraison initiaux.

Risque et propriété

Les marchandises sont sous votre responsabilité à partir du moment où elles sont livrées à l’adresse que vous nous avez indiquée. La propriété des marchandises vous est transférée une fois que nous avons reçu le paiement intégral.

Questions

Envoyez un e-mail à support@rovelyn.shop ou appelez le +44 7877 740352, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 heure britannique.