Política de envío

Esta política explica adónde entregamos, cuánto tarda la entrega, cuánto cuesta y qué ocurre si algo va mal. Forma parte de nuestras Condiciones de servicio.

Dónde entregamos

Entregamos a direcciones en el Reino Unido, todos los estados miembros de la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá. El proceso de pago solo acepta direcciones de entrega en estos países. No podemos entregar a servicios de reenvío de paquetes en países fuera de esta lista.

Envío

Los pedidos se empaquetan y envían desde nuestra dirección en West Midlands, Reino Unido, en un plazo de 1 a 3 días laborables desde el pago (de lunes a viernes, excluyendo festivos del Reino Unido). Los pedidos realizados después de las 14:00 hora del Reino Unido un viernes, o durante el fin de semana, se procesan a partir del siguiente día laborable. Te enviamos un correo electrónico cuando se envía tu pedido, con el enlace de seguimiento del transportista.

Plazos y costes de entrega

Todos los pedidos se envían por entrega estándar con seguimiento. Los plazos indicados a continuación se cuentan desde el envío y son estimaciones proporcionadas por nuestros transportistas; no están garantizados.

El coste de entrega se cobra una vez por pedido y se muestra en la moneda que elijas en tu cesta y al finalizar la compra, antes de pagar. Actualmente no ofrecemos entrega gratuita ni servicios urgentes.

Aranceles y tasas de importación

Nuestros precios no incluyen aranceles ni tasas de importación cobrados por el país de destino. Para entregas fuera del Reino Unido, el destinatario es el importador y es responsable de cualquier arancel de importación, IVA de importación o impuestos sobre las ventas y tasas de gestión del transportista cobrados a la llegada (Delivered At Place). Los cargos dependen de las normas de tu país y del valor del pedido:

• Unión Europea: el IVA de importación se aplica a todos los bienes importados desde el Reino Unido; también pueden aplicarse aranceles aduaneros. El transportista suele cobrarlos antes de la entrega.
• Estados Unidos: pueden aplicarse aranceles a los bienes importados independientemente de su valor; el transportista puede cobrarlos antes de la entrega.
• Canadá: el GST/HST y cualquier arancel pueden ser cobrados por el transportista en la entrega.

Si se rechaza un paquete porque no se pagaron los cargos, reembolsamos el precio de los artículos una vez que el paquete nos es devuelto, menos el coste de entrega original y cualquier cargo de devolución aplicado por el transportista.

Seguimiento

Puedes seguir tu paquete con el enlace en tu correo electrónico de envío, o en nuestra página Seguir un pedido usando tu número de pedido y dirección de correo electrónico.

Retrasos, pérdida y daños

Si tu paquete no ha llegado en un plazo de 10 días laborables después de la última fecha estimada, o el seguimiento no se ha actualizado durante 7 días laborables, contacta con nosotros en support@rovelyn.shop. Abriremos una investigación con el transportista y, si se confirma que el paquete está perdido, enviaremos un reemplazo o te daremos un reembolso completo, incluida la entrega.

Si tu pedido llega dañado, envíanos un correo electrónico en un plazo de 14 días desde la entrega con tu número de pedido y fotos del paquete y la prenda. Lo reemplazaremos o te lo reembolsaremos íntegramente, incluida la entrega.

Dirección de entrega

Comprueba tu dirección cuidadosamente al finalizar la compra. Si un paquete nos es devuelto porque la dirección estaba incompleta o era incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío a tu cargo, o reembolsaremos los artículos menos el cargo de entrega original.

Riesgo y propiedad

Los artículos son tu responsabilidad desde el momento en que se entregan en la dirección que nos indicaste. La propiedad de los artículos pasa a ti una vez que hemos recibido el pago completo.

Preguntas

Escribe a support@rovelyn.shop o llama al +44 7877 740352, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 hora del Reino Unido.