Resi e rimborsi

Vogliamo che tu sia felice di ogni capo. Questa politica spiega come restituire un articolo, come funzionano i rimborsi e i diritti che hai per legge. Fa parte dei nostri Termini di servizio e non pregiudica i tuoi diritti legali.

La nostra politica di reso entro 30 giorni

Puoi restituire qualsiasi articolo entro 30 giorni dal giorno in cui lo ricevi per un rimborso, purché non sia stato indossato, lavato, danneggiato e sia restituito con le etichette originali ancora attaccate. Questo vale per tutti i prodotti che vendiamo, inclusi gli articoli in saldo.

Come restituire un articolo

1. Avvisaci. Invia un’email a support@rovelyn.shop con il tuo numero d’ordine e gli articoli che stai restituendo. Indicare il motivo è facoltativo, ma ci aiuta a migliorare. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con il tuo riferimento di reso e il nostro indirizzo per i resi.
2. Confezionalo. Piega gli articoli con le loro etichette attaccate, aggiungi una nota con il tuo numero d’ordine e riferimento di reso, e confezionali in modo sicuro.
3. Spediscilo. Invia il pacco al nostro indirizzo per i resi nelle West Midlands, Regno Unito (indicato anche nella nostra pagina Informazioni legali) utilizzando un servizio tracciato, e conserva la ricevuta di spedizione.

Costi di spedizione per i resi

A meno che un articolo non sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, il costo per rispedircelo è a tuo carico. Per i resi dall’estero del Regno Unito, ti preghiamo di contrassegnare il pacco come “merce di reso” per evitare spese doganali; non possiamo accettare pacchi su cui sono dovute spese.

Rimborsi

• Controlliamo gli articoli restituiti e ti inviamo un’email entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione.
• I rimborsi vengono effettuati sul tuo metodo di pagamento originale, nella valuta in cui hai pagato, entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli (o, se precedente, dalla prova che li hai spediti). Puntiamo a farlo entro 5 giorni lavorativi.
• Se restituisci un intero ordine entro il periodo di recesso di 14 giorni descritto di seguito, rimborsiamo anche le spese di spedizione standard che hai pagato. Altrimenti, le spese di spedizione originali non vengono rimborsate.
• Se un articolo ci viene restituito indossato, lavato, danneggiato o senza etichette, potremmo ridurre il rimborso per riflettere la perdita di valore, o restituirti l’articolo.
• La tua banca o l’emittente della carta potrebbero impiegare qualche giorno in più per mostrare il rimborso sull’estratto conto. Le fluttuazioni del tasso di cambio tra il tuo pagamento e il rimborso sono fuori dal nostro controllo.

Cambi

Non offriamo cambi diretti. Per cambiare taglia o modello, restituisci l’originale per un rimborso e fai un nuovo ordine.

Articoli difettosi o errati

Se un articolo è difettoso, danneggiato o non come descritto, scrivici con il tuo numero d’ordine e delle foto. Pagheremo noi il reso e offriremo una riparazione, una sostituzione o un rimborso completo, incluse le spese di spedizione. In base al Consumer Rights Act 2015 del Regno Unito hai 30 giorni dalla consegna per rifiutare merce difettosa per un rimborso completo, e hai ulteriori diritti a una riparazione, sostituzione o rimborso dopo tale periodo. I clienti nell’UE hanno una garanzia legale di conformità di almeno due anni.

Il tuo diritto legale di recesso (Regno Unito e UE)

Se vivi nel Regno Unito o nell’Unione Europea, hai anche il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi la merce, senza fornire motivazioni, ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 e della Direttiva UE 2011/83/EU. La nostra politica di 30 giorni sopra ti offre più tempo.

Per recedere, comunicacelo chiaramente via email a support@rovelyn.shop, oppure utilizzando il modulo tipo qui sotto. Devi rispedire la merce entro 14 giorni dalla comunicazione. Rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della merce o della prova che l’hai spedita. Tu paghi il costo diretto della restituzione della merce.

Annullare prima della spedizione

Puoi annullare un ordine in qualsiasi momento prima che venga spedito inviando un’email a support@rovelyn.shop con il tuo numero d’ordine. Ti rimborseremo completamente, inclusa la spedizione, entro 5 giorni lavorativi.

Contestazioni di pagamento

Se c’è un problema con un ordine, ti preghiamo di contattarci prima; la maggior parte dei problemi si risolve in un giorno o due. Se hai avviato una contestazione o un chargeback con l’emittente della tua carta o PayPal, risponderemo con i nostri registri di ordine, spedizione e tracciamento e ti rimborseremo direttamente se la contestazione è valida.

Domande

Scrivi a support@rovelyn.shop o chiama +44 7877 740352, dal lunedì al venerdì, 9:00–17:00 ora del Regno Unito.