Rücksendungen & Rückerstattungen

Wir möchten, dass Sie mit jedem Teil zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie einen Artikel zurücksenden, wie Rückerstattungen funktionieren und welche Rechte Sie gesetzlich haben. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem Sie ihn erhalten, gegen Rückerstattung zurücksenden, sofern er ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt ist und mit seinen Originaletikett zurückgesendet wird. Dies gilt für jedes Produkt, das wir verkaufen, einschließlich Sale-Artikel.

So senden Sie einen Artikel zurück

1. Informieren Sie uns. Senden Sie eine E-Mail an support@rovelyn.shop mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden. Die Angabe des Grundes ist optional, hilft uns aber bei der Verbesserung. Wir antworten innerhalb eines Werktags mit Ihrer Rücksendereferenz und unserer Rücksendeadresse.
2. Verpacken Sie ihn. Falten Sie die Artikel mit ihren Etiketten, legen Sie einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer und Rücksendereferenz bei und verpacken Sie sie sicher.
3. Senden Sie ihn. Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse in den West Midlands, Vereinigtes Königreich (auch auf unserer Seite Rechtliche Informationen angegeben) mit einem Sendungsverfolgungsservice und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.

Kosten für Rücksendung

Sofern ein Artikel nicht fehlerhaft, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung an uns. Bei Rücksendungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs kennzeichnen Sie das Paket bitte als „returned goods“, um Einfuhrabgaben zu vermeiden; wir können Pakete, für die Gebühren fällig sind, nicht annehmen.

Rückerstattungen

• Wir prüfen zurückgesendete Artikel und senden Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nach deren Erhalt eine E-Mail.
• Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsweise, in der Währung, in der Sie bezahlt haben, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel (oder, falls früher, nach Nachweis, dass Sie sie gesendet haben). Wir sind bestrebt, dies innerhalb von 5 Werktagen zu tun.
• Wenn Sie eine gesamte Bestellung innerhalb der unten beschriebenen 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, erstatten wir auch die von Ihnen gezahlten Standardversandkosten. Andernfalls werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
• Wenn ein Artikel getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne Etikett zurückkommt, können wir die Rückerstattung kürzen, um den Wertverlust widerzuspiegeln, oder den Artikel an Sie zurücksenden.
• Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug anzuzeigen. Wechselkursschwankungen zwischen Ihrer Zahlung und Ihrer Rückerstattung liegen außerhalb unserer Kontrolle.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um eine Größe oder einen Stil zu ändern, senden Sie das Original zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Wir übernehmen die Rücksendung und bieten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich Ihrer Versandkosten an. Gemäß dem UK Consumer Rights Act 2015 haben Sie 30 Tage ab Lieferung Zeit, fehlerhafte Waren für eine vollständige Rückerstattung abzulehnen, und Sie haben danach weitere Rechte auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Kunden in der EU haben eine gesetzliche Gewährleistung für Vertragsmäßigkeit von mindestens zwei Jahren.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht (UK und EU)

Wenn Sie im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union leben, haben Sie auch ein gesetzliches Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie die Waren erhalten, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß den Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 und der EU-Richtlinie 2011/83/EU (Verbraucherrechterichtlinie). Unsere obige 30-Tage-Richtlinie gibt Ihnen mehr Zeit als dies.

Um zu widerrufen, teilen Sie uns dies eindeutig per E-Mail an support@rovelyn.shop oder unter Verwendung des unten stehenden Musterformulars mit. Sie müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurücksenden. Wir erstatten alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren oder nach Nachweis, dass Sie sie gesendet haben. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Stornierung vor Versand

Sie können eine Bestellung jederzeit vor ihrem Versand stornieren, indem Sie eine E-Mail an support@rovelyn.shop mit Ihrer Bestellnummer senden. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag einschließlich Versand innerhalb von 5 Werktagen.

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte zuerst; die meisten Probleme sind innerhalb von ein oder zwei Tagen gelöst. Wenn Sie eine Streitigkeit oder Rückbuchung bei Ihrem Kartenaussteller oder PayPal eingeleitet haben, werden wir darauf mit unseren Bestell-, Versand- und Sendungsverfolgungsunterlagen antworten und Ihnen direkt eine Rückerstattung gewähren, wenn die Streitigkeit berechtigt ist.

Fragen

Senden Sie eine E-Mail an support@rovelyn.shop oder rufen Sie +44 7877 740352 an, Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr UK-Zeit.