Retours et remboursements

Nous souhaitons que chaque pièce vous apporte satisfaction. Cette politique explique comment retourner un article, le fonctionnement des remboursements et vos droits légaux. Elle fait partie de nos Conditions de service et n’affecte pas vos droits légaux.

Notre politique de retour sous 30 jours

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 30 jours à compter du jour de sa réception pour obtenir un remboursement, à condition qu’il soit non porté, non lavé, non endommagé et retourné avec ses étiquettes d’origine. Cette politique s’applique à tous les produits que nous vendons, y compris les articles soldés.

Comment retourner un article

1. Prévenez-nous. Écrivez-nous à support@rovelyn.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous retournez. Indiquer la raison est facultatif, mais cela nous aide à nous améliorer. Nous vous répondons sous un jour ouvrable avec votre référence de retour et notre adresse de retour.
2. Emballez. Pliez les articles avec leurs étiquettes, ajoutez une note avec votre numéro de commande et votre référence de retour, et emballez le tout de manière sécurisée.
3. Envoyez. Envoyez le colis à notre adresse de retour dans les West Midlands, Royaume-Uni (également indiquée sur notre page Mentions légales) en utilisant un service avec suivi, et conservez votre preuve d’envoi.

Frais de retour

Sauf si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce que vous aviez commandé, les frais de retour sont à votre charge. Pour les retours depuis l’extérieur du Royaume-Uni, veuillez indiquer sur le colis « marchandise retournée » afin d’éviter les frais d’importation ; nous ne pouvons pas accepter les colis sur lesquels des frais sont dus.

Remboursements

• Nous vérifions les articles retournés et vous écrivons sous 3 jours ouvrables après leur réception.
• Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement d’origine, dans la devise que vous avez utilisée, sous 14 jours à compter de la réception des articles (ou, si elle intervient plus tôt, de la preuve de leur envoi). Nous nous efforçons de le faire sous 5 jours ouvrables.
• Si vous retournez une commande complète dans le délai de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous, nous remboursons également les frais de livraison standard que vous avez payés. Autrement, les frais de livraison d’origine ne sont pas remboursés.
• Si un article nous revient porté, lavé, endommagé ou sans ses étiquettes, nous pouvons réduire le remboursement pour refléter la perte de valeur, ou vous retourner l’article.
• Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le remboursement sur votre relevé. Les variations de taux de change entre votre paiement et votre remboursement échappent à notre contrôle.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Pour changer de taille ou de modèle, retournez l’article d’origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande.

Articles défectueux ou incorrects

Si un article est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, écrivez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral, y compris vos frais de livraison. En vertu du UK Consumer Rights Act 2015, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour refuser des marchandises défectueuses et obtenir un remboursement intégral, et vous bénéficiez de droits supplémentaires à une réparation, un remplacement ou un remboursement au-delà de ce délai. Les clients de l’UE bénéficient d’une garantie légale de conformité d’au moins deux ans.

Votre droit légal de rétractation (Royaume-Uni et UE)

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez également d’un droit légal de rétractation de votre commande dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception des marchandises, sans avoir à en donner le motif, en vertu du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 et de la directive européenne 2011/83/UE. Notre politique de 30 jours ci-dessus vous accorde un délai supérieur.

Pour vous rétracter, informez-nous clairement par e-mail à support@rovelyn.shop, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous. Vous devez nous renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ou de la preuve de leur envoi. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler une commande à tout moment avant son expédition en écrivant à support@rovelyn.shop avec votre numéro de commande. Nous vous rembourserons intégralement, frais de livraison inclus, sous 5 jours ouvrables.

Litiges relatifs au paiement

En cas de problème avec une commande, veuillez nous contacter en premier ; la plupart des problèmes sont résolus en un jour ou deux. Si vous avez ouvert un litige ou une contestation de débit auprès de l’émetteur de votre carte ou de PayPal, nous y répondrons en fournissant nos enregistrements de commande, d’expédition et de suivi, et nous vous rembourserons directement si le litige est fondé.

Questions

Écrivez-nous à support@rovelyn.shop ou appelez le +44 7877 740352, du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00, heure britannique.