Foire aux questions

Commandes et paiement

Dans quelles devises puis-je payer ?

Vous pouvez acheter et payer en dollars américains (USD), euros (EUR), livres sterling (GBP) ou dollars canadiens (CAD). Choisissez votre devise à partir de l’icône globe en haut de la page. Les prix sont fixés en dollars américains et convertis selon les taux de référence de la Banque centrale européenne, mis à jour quotidiennement. Le montant total que vous payez est affiché dans la devise choisie avant de confirmer votre commande.

Comment puis-je payer ?

Les modes de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués au moment du règlement. Les paiements par carte sont traités par notre prestataire de paiement via une connexion cryptée ; nous ne voyons ni ne conservons jamais les détails complets de votre carte.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Envoyez un e-mail à support@rovelyn.shop avec votre numéro de commande dès que possible. Après l’expédition, vous pouvez retourner l’article selon notre politique de retours.

Proposez-vous des codes de réduction ?

De temps à autre, c’est possible. Tout code est soumis aux conditions indiquées avec celui-ci et à la section promotions de nos Conditions générales de vente.

Livraison

Où livrez-vous ?

Au Royaume-Uni, dans tous les pays de l’Union européenne, aux États-Unis et au Canada. Les commandes sont expédiées depuis les West Midlands, Royaume-Uni, sous 1 à 3 jours ouvrés, avec suivi.

Combien coûte la livraison ?

Les frais et délais de livraison sont indiqués dans notre Politique de livraison et affichés au moment du règlement avant le paiement.

Devrai-je payer des droits de douane ?

Pour les livraisons hors du Royaume-Uni, votre pays peut facturer des droits de douane, des taxes ou des frais de traitement du transporteur à l’arrivée. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ou nos frais de livraison, et sont à la charge du destinataire. Voir la Politique de livraison pour plus de détails.

Retours

Quelle est votre politique de retours ?

Vous pouvez retourner les articles non portés avec leurs étiquettes dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement selon votre mode de paiement initial. Voir Retours et remboursements.

Proposez-vous des échanges ?

Pour obtenir une taille ou un modèle différent, retournez l’article d’origine pour un remboursement et passez une nouvelle commande. C’est le moyen le plus rapide de vous assurer que l’article souhaité vous soit réservé.

Les pièces

Ces vêtements sont-ils conçus pour l’équitation ?

Non. Nos créations sont inspirées de la tenue équestre, mais il s’agit de prêt-à-porter quotidien. Ce ne sont ni des vêtements d’équitation, ni des équipements de sécurité, ni des vêtements de protection, et ils ne doivent pas être utilisés comme tels.

En quoi sont fabriquées les pièces ?

Chaque fiche produit décrit l’armure et le toucher du tissu, la doublure et l’entretien. La composition en fibres est imprimée sur l’étiquette d’entretien cousue dans chaque vêtement. Si vous avez besoin de connaître la composition avant de commander, envoyez-nous un e-mail et nous vous la communiquerons.

Les photos montrent-elles le produit exact ?

Nos photographies montrent chaque modèle, sa construction et sa couleur. La couleur peut paraître légèrement différente selon les écrans, et les pièces de stylisme portées avec un produit ne sont pas incluses sauf mention contraire dans la description du produit.

Comment trouver ma taille ?

Utilisez notre Guide des tailles et les mesures du vêtement sur chaque fiche produit, ou envoyez-nous un e-mail pour obtenir des conseils.

Votre compte et vos données

Ai-je besoin d’un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez régler en tant qu’invité, ou créer un compte pour consulter votre historique de commandes.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Uniquement pour traiter votre commande, assurer le service client et respecter nos obligations légales. Voir notre Politique de confidentialité.