Devoluciones y reembolsos

Queremos que estés contenta con cada prenda. Esta política explica cómo devolver un artículo, cómo funcionan los reembolsos y los derechos que tienes por ley. Forma parte de nuestras Condiciones de servicio y no afecta a tus derechos legales.

Nuestra política de devoluciones de 30 días

Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 30 días desde el día en que lo recibas para obtener un reembolso, siempre que no esté usado, lavado ni dañado y se devuelva con sus etiquetas originales. Esto se aplica a todos los productos que vendemos, incluidos los artículos rebajados.

Cómo devolver un artículo

1. Avísanos. Envía un email a support@rovelyn.shop con tu número de pedido y los artículos que devuelves. Indicar el motivo es opcional, pero nos ayuda a mejorar. Respondemos en un día laborable con tu referencia de devolución y nuestra dirección de devoluciones.
2. Empaquétalo. Dobla los artículos con sus etiquetas, añade una nota con tu número de pedido y referencia de devolución, y empaquétalos de forma segura.
3. Envíalo. Envía el paquete a nuestra dirección de devoluciones en West Midlands, Reino Unido (que también figura en nuestra página de Información legal) mediante un servicio con seguimiento, y conserva tu justificante de envío.

Costes de envío de devolución

A menos que un artículo sea defectuoso, esté dañado o no sea lo que pediste, el coste de devolverlo corre por tu cuenta. Para devoluciones desde fuera del Reino Unido, marca el paquete como «mercancía devuelta» para evitar cargos de importación; no podemos aceptar paquetes con cargos pendientes.

Reembolsos

• Revisamos los artículos devueltos y te enviamos un email en un plazo de 3 días laborables desde su recepción.
• Los reembolsos se realizan a tu método de pago original, en la moneda en que pagaste, en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos (o, si es anterior, desde que nos envíes el justificante de que los enviaste). Procuramos hacerlo en 5 días laborables.
• Si devuelves un pedido completo dentro del periodo de desistimiento de 14 días descrito más adelante, también reembolsamos los gastos de envío estándar que pagaste. De lo contrario, los gastos de envío originales no se reembolsan.
• Si un artículo nos llega usado, lavado, dañado o sin sus etiquetas, podemos reducir el reembolso para reflejar la pérdida de valor, o devolverte el artículo.
• Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días más en mostrar el reembolso en tu extracto. Las fluctuaciones del tipo de cambio entre tu pago y tu reembolso están fuera de nuestro control.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Para cambiar una talla o un modelo, devuelve el original para obtener un reembolso y haz un nuevo pedido.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si un artículo es defectuoso, está dañado o no se corresponde con lo descrito, envíanos un email con tu número de pedido y fotografías. Pagaremos la devolución y te ofreceremos una reparación, una sustitución o un reembolso completo, incluidos tus gastos de envío. Según la UK Consumer Rights Act 2015 tienes 30 días desde la entrega para rechazar productos defectuosos y obtener un reembolso completo, y tienes derechos adicionales a reparación, sustitución o reembolso después de ese plazo. Los clientes de la UE tienen una garantía legal de conformidad de al menos dos años.

Tu derecho legal de desistimiento (Reino Unido y UE)

Si vives en el Reino Unido o en la Unión Europea, también tienes derecho legal a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde el día en que recibas los productos, sin dar explicaciones, según la Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 y la EU Directive 2011/83/EU (Directiva 2011/83/UE). Nuestra política de 30 días te ofrece más tiempo.

Para cancelar, avísanos claramente por email a support@rovelyn.shop, o utilizando el modelo de formulario que encontrarás más abajo. Debes devolver los productos en un plazo de 14 días desde que nos avises. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos o del justificante de que los enviaste. Tú pagas el coste directo de devolver los productos.

Cancelar antes del envío

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de su envío escribiendo a support@rovelyn.shop con tu número de pedido. Te reembolsaremos íntegramente, incluido el envío, en un plazo de 5 días laborables.

Reclamaciones de pago

Si hay un problema con un pedido, ponte en contacto con nosotros primero; la mayoría de las incidencias se resuelven en uno o dos días. Si has iniciado una reclamación o contracargo con el emisor de tu tarjeta o PayPal, responderemos con nuestros registros de pedido, envío y seguimiento y te reembolsaremos directamente si la reclamación es válida.

Preguntas

Envía un email a support@rovelyn.shop o llama al +44 7877 740352, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00, hora del Reino Unido.