Preguntas frecuentes

Pedidos y pago

¿En qué divisas puedo pagar?

Puedes comprar y pagar en dólares estadounidenses (USD), euros (EUR), libras esterlinas (GBP) o dólares canadienses (CAD). Elige tu divisa desde el icono del globo terráqueo en la parte superior de la página. Los precios se establecen en dólares estadounidenses y se convierten utilizando los tipos de cambio de referencia del Banco Central Europeo, actualizados diariamente. El total que pagas se muestra en la divisa elegida antes de confirmar tu pedido.

¿Cómo pago?

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran en la caja. Los pagos con tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos a través de una conexión cifrada; nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Sí, hasta que haya sido enviado. Escribe a support@rovelyn.shop con tu número de pedido lo antes posible. Después del envío, puedes devolver la prenda según nuestra política de devoluciones.

¿Ofrecéis códigos de descuento?

De vez en cuando puede que sí. Cualquier código está sujeto a las condiciones indicadas con él y a la sección de promociones de nuestras Condiciones de servicio.

Envío

¿A dónde enviáis?

Al Reino Unido, todos los países de la Unión Europea, Estados Unidos y Canadá. Los pedidos se envían desde West Midlands, Reino Unido, en un plazo de 1 a 3 días laborables, con seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costes y plazos de envío figuran en nuestra Política de envío y se muestran en la caja antes de pagar.

¿Tendré que pagar aranceles de importación?

Para envíos fuera del Reino Unido, tu país puede cobrar aranceles de importación, impuestos o una tarifa de gestión del transportista a la llegada. Estos no están incluidos en nuestros precios ni en los gastos de envío, y son pagados por el destinatario. Consulta la Política de envío para más detalles.

Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Puedes devolver prendas sin usar y con sus etiquetas en un plazo de 30 días desde la entrega para obtener un reembolso mediante tu método de pago original. Consulta Devoluciones y reembolsos.

¿Ofrecéis cambios?

Para obtener una talla o estilo diferente, devuelve la prenda original para un reembolso y realiza un nuevo pedido. Esta es la forma más rápida de asegurarte de que la prenda que quieres quede reservada para ti.

Las prendas

¿Esta ropa está hecha para montar?

No. Nuestros diseños están inspirados en la ropa ecuestre, pero son moda de diario. No son ropa de equitación, equipo de seguridad ni ropa de protección, y no deben usarse como tales.

¿De qué están hechas las prendas?

Cada página de producto describe el tejido y el tacto de la tela, el forro y el cuidado. La composición de fibras está impresa en la etiqueta de cuidado cosida en cada prenda. Si necesitas conocer la composición antes de hacer el pedido, escríbenos y te lo indicaremos.

¿Las fotos muestran el producto exacto?

Nuestras fotografías muestran cada diseño, su confección y su color. El color puede verse ligeramente diferente en distintas pantallas, y las prendas de estilismo que acompañan a un producto no están incluidas a menos que la descripción del producto lo indique.

¿Cómo encuentro mi talla?

Utiliza nuestra Guía de tallas y las medidas de la prenda en cada página de producto, o escríbenos para que te aconsejemos.

Tu cuenta y datos

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No. Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para ver tu historial de pedidos.

¿Cómo utilizáis mis datos personales?

Solo para procesar tu pedido, ofrecer atención al cliente y cumplir nuestras obligaciones legales. Consulta nuestra Política de privacidad.